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Le Syndicat Mixte de l’Eau Autunois Morvan Couchois (SMEMAC) engage une évolution majeure de son service de l’eau potable avec le déploiement progressif de la télérelève des compteurs d’eau. Ce nouveau service, rendu possible par la reconduction de Veolia Eau pour la gestion de l’eau potable dans le cadre d’un nouveau contrat de 12 ans, vise à améliorer le confort des usagers, la précision des facturations et le suivi des consommations.
Un nouveau service pour un suivi plus précis de la consommation
La télérelève permettra, à terme, de relever les consommations d’eau à distance, sans intervention systématique au domicile des abonnés. Fini l’attente du releveur ou la nécessité de prendre rendez-vous : les factures seront calculées au plus juste, à partir de la consommation réelle et non plus estimée.
Ce dispositif facilitera également les démarches lors d’un emménagement ou d’un déménagement, grâce à la transmission automatique de l’index de consommation. Autre avantage important : des alertes pourront être émises en cas de suspicion de fuite, de consommation anormale ou de risque de gel, tout au long de l’année. Les abonnés auront également la possibilité de paramétrer des alertes personnalisées via leur espace personnel.
Une installation progressive entre 2026 et 2028
Concrètement, un module de télérelève sera installé sur chaque compteur d’eau afin de permettre la remontée des données à distance. Ces installations se dérouleront entre 2026 et 2028, avec un service pleinement opérationnel à compter du 1er janvier 2028. D’ici là, rien ne change pour les usagers : le fonctionnement actuel reste en vigueur.
À Autun, Veolia Eau a d’ores et déjà commencé à intervenir chez les abonnés pour remplacer les compteurs. Cette première phase a débuté mi-janvier et se poursuivra jusqu’à mi-avril, avant de nouvelles vagues d’installation prévues en 2026 et 2027 sur l’ensemble du territoire du SMEMAC (à savoir Antully, Autun, Auxy, Broye, Change, Collonge-La-Madeleine, Couches, Créot, Dracy-Lès-Couches, Epertully, Epinac, Essertenne, Morlet, Perreuil, Saint-Jean-de-Trézy, Saint-Emiland, Saint-Gervais-sur-Couches, Saint-Martin de Commune, Saint-Maurice-Lès-Couches, Saint-Sernin-du-Plain, Saisy, Tintry et Uchon).
Selon la configuration, un rendez-vous n’est pas toujours nécessaire. Les compteurs situés sur le domaine public peuvent être remplacés sans la présence des habitants. En revanche, lorsque le compteur se trouve à l’intérieur du logement, les abonnés concernés reçoivent un courrier d’information afin de convenir d’un rendez-vous et faciliter l’accès.
Un dispositif sécurisé et respectueux des données personnelles
La télérelève repose sur un système de transmission des données conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les ondes radio utilisées sont de très faible puissance, comparables à l’émission quotidienne d’un bip de garage, avec un impact plus d’un million de fois inférieur à celui d’un smartphone.
Afin d’assurer une communication efficace, les usagers sont invités à renseigner ou mettre à jour leurs coordonnées (courrier, email, SMS). Ces informations permettent au SMEMAC de prévenir rapidement les abonnés en cas de situation exceptionnelle (qualité de l’eau, sécheresse, restrictions), d’alerter en cas de fuite, de limiter les pénalités en cas de retard de paiement ou encore d’accompagner la mise en place du télérelevé. Ces données peuvent être consultées et modifiées à tout moment via l’espace personnel ou les autres moyens de contact du syndicat.
Avec ce projet, le SMEMAC franchit une nouvelle étape vers un service de l’eau plus moderne, plus réactif et plus proche des usagers, tout en favorisant une meilleure maîtrise des consommations et la préservation de la ressource.